Levering

Den samlede leveringstid er lig med behandlingstid plus forsendelsestid. Alle estimerede/typiske leveringstider er afledt af data fra tidligere ordrer. De er omtrentlige tider kun til reference.

Behandling

Behandlingstiden begynder fra den dato, du afgiver din ordre. Det tager normalt fra 1 til 2 arbejdsdage at behandle din ordre. Når vi har behandlet den, kan vi sende den.

Forsendelse

Dette er en helt GRATIS service for fastlandsområder i England, Skotland og Wales. Processen bruger postnumre til at identificere kvalificerede regioner; der er et forsendelsesgebyr uden for dette. Disse muligheder beregnes ved kassen.

Bemærk venligst: Forsendelsestider vil blive påvirket under helligdage; producenter og kurerer vil begrænse deres aktiviteter. Dette er uden for vores kontrol. Normal service genoptages straks efter hver ferie. Forkerte adresseoplysninger, toldklareringsprocedurer og andre problemer kan forårsage forsinkelse i leveringen.

Spor din ordre

Når dine varer sendes ud, bør du modtage en notifikation fra os via e-mail med et sporingsnummer. Hvis du ikke har modtaget en eller sporingsnummeret ikke virker, er det okay. Kontakt os, så løser vi det!

Bemærk vedrørende skatter: vores kunder behøver ikke betale for importgebyrer, told eller moms (merværdiafgift). Dog kan nogle få lande muligvis skulle betale told eller moms i henhold til deres lands opkrævningsregler.

Ændre din adresse

Vi kan ikke ændre leveringsadressen, når den er i transit. Hvis du har brug for at ændre leveringsstedet for din ordre, bedes du kontakte os inden for 12 timer efter afgivelsen af din ordre på hello@divinemats.co.uk.

Bemærk venligst, at vi behandler og sender ordrer inden for én arbejdsdag efter din ordre er afgivet.

Annulleringer

Hvis du ændrer mening, inden du modtager din ordre, kan vi acceptere annulleringer når som helst, før ordren er afsendt. Se venligst vores refusionspolitik, hvis en ordre allerede er afsendt.

Uventede forsinkelser

Leveringen kan tage længere tid end de standard forsendelsestider, der er angivet her. Kontakt os venligst, hvis din pakke tager for lang tid (og uden for vores anbefalede 2-8 arbejdsdages leveringstid) at ankomme, og vi vil hjælpe dig med at løse enhver situation, vi har kontrol over!

Pakke beskadiget under transport

Hvis du finder en pakke beskadiget under transport, bedes du afvise pakken fra kurerfirmaet og kontakte vores kundeservice på hello@divinemats.co.uk. Hvis pakken er blevet leveret uden din tilstedeværelse, bedes du kontakte kundeservice for de næste skridt.

For yderligere forespørgsler:

Vores åbningstider

Mandag – fredag: 09.00 – 17.00.

Lørdag – søndag: Lukket.

Offentlige helligdage: Lukket.

Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice på hello@divinemats.co.uk eller ring til os på +44 7534 858345.

Divine Mats, Metropolitan House, Longrigg Road, Newcastle upon Tyne NE16 3AS