Ved at indsende en anmodning gennem Divine Mats accepterer du følgende returprocedurer. Vi har etableret disse retningslinjer for at sikre gennemsigtighed og klarhed omkring vores returproces.

60-dages returpolitik
Vi opererer under en 60-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 60 dage fra den dato, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

Returbetingelser
For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller uåbnet, med mærker og i sin originale emballage. Derudover skal du fremvise kvitteringen eller bevis for køb. Varer, der viser tydelige tegn på brug eller skade, som ikke kan tilskrives vores fejl, vil blive betragtet som ikke-returnerbare. Endvidere vil enhver vare, der returneres mere end 14 dage efter levering, være uegnet til returnering.

Returproces
For at igangsætte en returnering bedes du kontakte os på hello@divinemats.co.uk. Hvis din returneringsanmodning accepteres, vil vi give dig en returforsendelsesetiket samt detaljerede instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Bemærk venligst, at vi ikke accepterer returneringer for varer, der sendes tilbage uden forudgående tilladelse.

For mere information om en returnering, er du velkommen til at kontakte os på hello@divinemats.co.uk.

Kundernes returneringer
Kunder er velkomne til at returnere produkter med posten. Bemærk venligst, at vi ikke accepterer returneringer i butikken.

Skader og problemer
Ved modtagelse af din ordre, bedes du inspicere den nøje. Hvis du bemærker nogen defekter, skader eller modtager den forkerte vare, kontakt os straks, så vi kan løse problemet hurtigt.

Returetiketter for defekte produkter
For defekte produkter, bedes du kontakte os for at modtage en returetikette via e-mail. Du skal blot downloade og printe etiketten til returforsendelsen.

Produktets tilstand for returneringer
Vi accepterer returneringer for ubrugte produkter i deres originale stand og emballage.

Genopfyldningsgebyr
Vi opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr for returneringer.

Returforsendelsesomkostninger
For defekte produkter dækker Divine Mats returforsendelsesomkostningerne.

Undtagelser/Ikke-returnerbare varer
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer for udsalgsvarer eller gavekort. Hvis en vare er defekt, bedes du sende et billede af den synlige fejl sammen med dit ordrenummer til hello@divinemats.co.uk, og vi vil hjælpe dig derefter.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger
Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du først tjekke din bankkonto. Kontakt derefter dit kreditkortselskab. Hvis du stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os på hello@divinemats.co.uk. Vi svarer normalt inden for 24 timer.

Ombytninger
Vi ombytter kun varer, der er beskadigede, forkerte, i forkert størrelse eller defekte. For at igangsætte en ombytning, bedes du kontakte os på hello@divinemats.co.uk. Den hurtigste måde at ombytte en vare på er at returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre på den ønskede vare.

Tilbagebetalinger
Når vi modtager og inspicerer din returnering, vil vi informere dig om godkendelsesstatussen for din tilbagebetaling. Hvis godkendt, vil tilbagebetalingen blive behandlet inden for 7 til 10 arbejdsdage til din oprindelige betalingsmetode. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostninger ikke refunderes.

For yderligere forespørgsler:

Vores åbningstider

Mandag – Fredag: 09:00 – 17:00.

Lørdag – Søndag: Lukket.

Offentlige helligdage: Lukket.

Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice på hello@divinemats.co.uk eller ringe til os på +44 7534 858345.

Divine Mats, Metropolitan House, Longrigg Road, Newcastle upon Tyne NE16 3AS