Mit der Einreichung einer Anfrage über Divine Mats stimmen Sie den folgenden Rückgabebedingungen zu. Wir haben diese Richtlinien erstellt, um Transparenz und Klarheit in unserem Rückgabeprozess zu gewährleisten.

60-tägiges Rückgaberecht
Wir haben ein 60-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels 60 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabebedingungen
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zusätzlich müssen Sie den Kassenbon oder Kaufbeleg vorlegen. Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Darüber hinaus ist eine Rückgabe von Artikeln, die mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgesandt werden, nicht mehr möglich.

Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@divinemats.co.uk . Wenn Ihr Rücksendeantrag angenommen wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurden.

Für weitere Informationen zu einer Rücksendung können Sie uns gerne unter hello@divinemats.co.uk kontaktieren.

Kundenretouren
Kunden können Produkte gerne per Post zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen in Geschäften akzeptieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig. Sollten Sie Mängel oder Schäden feststellen oder den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem umgehend beheben können.

Rücksendeetiketten für defekte Produkte
Bei defekten Produkten kontaktieren Sie uns bitte, um ein Rücksendeetikett per E-Mail zu erhalten. Laden Sie das Etikett einfach herunter und drucken Sie es für die Rücksendung aus.

Produktbedingungen für Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen unbenutzter Produkte in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung.

Wiedereinlagerungsgebühr
Für Rücksendungen erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Rücksendekosten
Bei defekten Produkten übernimmt Divine Mats die Kosten für die Rücksendung.

Ausnahmen/Nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren. Sollte ein Artikel fehlerhaft sein, senden Sie bitte ein Bild des sichtbaren Fehlers zusammen mit Ihrer Bestellnummer an hello@divinemats.co.uk. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@divinemats.co.uk . Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Börsen
Wir tauschen nur Artikel um, die beschädigt, falsch, in der falschen Größe oder defekt sind. Um einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@divinemats.co.uk . Der schnellste Weg zum Umtausch ist die Rücksendung des Originalartikels und die Neubestellung des gewünschten Artikels.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

Für weitere Anfragen:

Unsere Öffnungszeiten

Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr.

Samstag – Sonntag: Geschlossen.

Feiertage: Geschlossen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@divinemats.co.uk oder rufen Sie uns unter +44 7534 858345 an.

Divine Mats, Metropolitan House, Longrigg Road, Newcastle upon Tyne NE16 3AS