Al enviar una solicitud a través de Divine Mats, acepta los siguientes procedimientos de devolución. Hemos establecido estas pautas para garantizar la transparencia y claridad con respecto a nuestro proceso de devolución.

Política de devolución de 60 días
Operamos bajo una política de devolución de 60 días, lo que significa que tiene 60 días a partir de la fecha de recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Además, deberá proporcionar el recibo o comprobante de compra. Los artículos que presenten signos evidentes de uso o daño no imputables a nuestro error se considerarán no retornables. Además, cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega no será elegible para devolución.

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en hello@divinemats.co.uk . Si se acepta su solicitud de devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos enviados sin autorización previa.

Para obtener más información sobre una devolución, no dude en comunicarse con nosotros en hello@divinemats.co.uk .

Devoluciones del cliente
Los clientes pueden devolver productos por correo. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones en la tienda.

Daños y problemas
Al recibir su pedido, inspeccione cuidadosamente. Si nota algún defecto, daño o recibe el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos solucionar el problema de inmediato.

Etiquetas de devolución para productos defectuosos
Para productos defectuosos, comuníquese con nosotros para recibir una etiqueta de devolución por correo electrónico. Simplemente descargue e imprima la etiqueta para el envío de devolución.

Condición del producto para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos no utilizados en su estado y embalaje originales.

Tasa de reposición
No cobramos una tarifa de reposición por devoluciones.

Costos de envío de devolución
Para productos defectuosos, Divine Mats cubre los costos de envío de devolución.

Excepciones/Artículos no retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si un artículo está defectuoso, proporcione una imagen del defecto visible junto con su número de pedido a hello@divinemats.co.uk y le ayudaremos en consecuencia.

Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, verifique primero su cuenta bancaria. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hello@divinemats.co.uk . Normalmente respondemos dentro de las 24 horas.

Intercambios
Solo intercambiamos artículos dañados, incorrectos, de tamaño incorrecto o defectuosos. Para iniciar un intercambio, contáctenos en hello@divinemats.co.uk . La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de aprobación de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 7 a 10 días hábiles según su método de pago original. Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

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Nuestro Horario Comercial

Lunes – Viernes: 09 am – 05 pm.

Sábado – Domingo: Cerrado.

Días festivos: cerrado.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@divinemats.co.uk o llámenos al +44 7534 858345.

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