Entrega

El tiempo total de entrega es igual al tiempo de procesamiento más el tiempo de envío. Todos los tiempos de entrega estimados/típicos se derivan de datos reales de pedidos anteriores. Son tiempos aproximados sólo como referencia.

Procesando

El tiempo de procesamiento comienza a partir de la fecha en que realiza su pedido. Generalmente toma de 1 a 2 días hábiles procesar su pedido. Una vez que lo hayamos procesado, podemos enviarlo.

Envío

Este es un servicio completamente GRATUITO para ubicaciones continentales en Inglaterra, Escocia y Gales. El proceso utiliza códigos postales para identificar regiones calificadas; hay un cargo de envío fuera de esto. Estas opciones se calculan al finalizar la compra.

Tenga en cuenta: los tiempos de envío se verán afectados durante los días festivos; Los fabricantes y los mensajeros limitarán sus operaciones. Esto está fuera de nuestro control. El servicio regular se reanuda inmediatamente después de cada día festivo. Los datos incorrectos de la dirección, los procedimientos de despacho de aduanas y otros problemas pueden provocar un retraso en la entrega.

Seguimiento de su pedido

Cuando se envíen sus artículos, debería recibir una notificación nuestra por correo electrónico con un número de seguimiento. Si no ha recibido uno o el número de seguimiento no funciona, está bien. ¡Contáctanos y lo arreglaremos!

Nota sobre impuestos: nuestros clientes no necesitan pagar tasas de importación, aranceles ni IVA (Impuesto Adicional Valorado). Sin embargo, es posible que algunos países deban pagar aranceles o IVA de acuerdo con las normas de imposición de sus países.

Cambia tu dirección

No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que está en tránsito. Si necesita cambiar el lugar de entrega de su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido en hello@divinemats.co.uk .

Tenga en cuenta que procesamos y enviamos pedidos dentro de un día hábil después de realizar su pedido.

Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se envíe el pedido. Consulte nuestra política de reembolso si ya se ha enviado un pedido.

Retrasos inesperados

La entrega puede tardar más que los tiempos de envío estándar indicados aquí. Póngase en contacto con nosotros si su paquete tarda demasiado (y está fuera de nuestro plazo de entrega recomendado de 2 a 8 días hábiles) en llegar, ¡y lo ayudaremos a resolver cualquier situación sobre la que tengamos control!

Paquete dañado en tránsito

Si encuentra un paquete dañado durante el transporte, rechace el paquete del servicio de mensajería y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en hello@divinemats.co.uk . Si el paquete ha sido entregado sin su presencia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer los siguientes pasos.

Para más consultas:

Nuestro Horario Comercial

Lunes – Viernes: 09 am – 05 pm.

Sábado – Domingo: Cerrado.

Días festivos: cerrado.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@divinemats.co.uk o llámenos al +44 7534 858345.

Esteras divinas, Metropolitan House, Longrigg Road, Newcastle upon Tyne NE16 3AS