Door een verzoek in te dienen via Divine Mats, stemt u in met de volgende retourprocedures. We hebben deze richtlijnen opgesteld om transparantie en duidelijkheid te waarborgen met betrekking tot ons retourproces.

60 Dagen Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 60 dagen, wat betekent dat u 60 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast moet u de bon of het aankoopbewijs overleggen. Artikelen die duidelijke gebruikssporen vertonen of schade die niet aan onze fout te wijten is, worden als niet-retourneerbaar beschouwd. Bovendien komt elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd, niet in aanmerking voor retour.

Retourproces
Om een retour te starten, neem alstublieft contact met ons op via hello@divinemats.co.uk. Als uw retourverzoek wordt geaccepteerd, verstrekken we u een retourverzendlabel en gedetailleerde instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Houd er rekening mee dat we geen retouren accepteren voor artikelen die zonder voorafgaande toestemming zijn teruggestuurd.

Voor meer informatie over een retour kunt u contact met ons opnemen via hello@divinemats.co.uk.

Klantretouren
Klanten zijn welkom om producten per post te retourneren. Houd er rekening mee dat we geen retouren in de winkel accepteren.

Schade en Problemen
Controleer uw bestelling zorgvuldig bij ontvangst. Als u gebreken, schade of het verkeerde artikel opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Retourlabels voor Defecte Producten
Neem voor defecte producten contact met ons op om een retourlabel via e-mail te ontvangen. Download en print het label eenvoudig voor retourzending.

Productconditie voor Retouren
Wij accepteren retouren voor ongebruikte producten in hun originele staat en verpakking.

Herbevoorradingskosten
Wij rekenen geen herbevoorradingskosten voor retouren.

Retourverzendkosten
Voor defecte producten dekt Divine Mats de retourverzendkosten.

Uitzonderingen/Niet-retourneerbare Artikelen
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen. Als een artikel defect is, stuur dan een foto van het zichtbare defect samen met uw ordernummer naar hello@divinemats.co.uk en wij zullen u verder helpen.

Verlate of Ontbrekende Terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@divinemats.co.uk. We reageren meestal binnen 24 uur.

Ruilen
We ruilen alleen artikelen om die beschadigd, incorrect, verkeerde maat of defect zijn. Om een ruil te starten, neem alstublieft contact met ons op via hello@divinemats.co.uk. De snelste manier om een artikel te ruilen is door het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen
Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuringsstatus voor uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 tot 10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald.

Voor Verdere Vragen:

Onze Openingstijden

Maandag – Vrijdag: 09:00 – 17:00.

Zaterdag – Zondag: Gesloten.

Feestdagen: Gesloten.

Als u verdere vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via hello@divinemats.co.uk of bel ons op +44 7534 858345.

Divine Mats, Metropolitan House, Longrigg Road, Newcastle upon Tyne NE16 3AS