En soumettant une demande via Divine Mats, vous acceptez les procédures de retour suivantes. Nous avons établi ces directives pour assurer la transparence et la clarté concernant notre processus de retour.

Politique de retour de 60 jours
Nous fonctionnons sous une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. De plus, vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat. Les articles présentant des signes évidents d'utilisation ou de dommages non imputables à notre erreur seront considérés comme non retournables. De plus, tout article retourné plus de 14 jours après la livraison ne sera pas éligible au retour.

Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@divinemats.co.uk. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les articles renvoyés sans autorisation préalable.

Pour plus d'informations concernant un retour, n'hésitez pas à nous contacter à hello@divinemats.co.uk.

Retours clients
Les clients sont invités à retourner les produits par la poste. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours en magasin.

Dommages et problèmes
Lors de la réception de votre commande, veuillez l'inspecter attentivement. Si vous remarquez des défauts, des dommages ou recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Étiquettes de retour pour produits défectueux
Pour les produits défectueux, veuillez nous contacter pour recevoir une étiquette de retour par email. Téléchargez et imprimez simplement l'étiquette pour l'expédition de retour.

État du produit pour les retours
Nous acceptons les retours pour les produits non utilisés dans leur état et emballage d'origine.

Frais de réapprovisionnement
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour les retours.

Frais d'expédition de retour
Pour les produits défectueux, Divine Mats couvre les frais d'expédition de retour.

Exceptions/Articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux. Si un article est défectueux, veuillez fournir une photo du défaut visible ainsi que votre numéro de commande à hello@divinemats.co.uk et nous vous assisterons en conséquence.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@divinemats.co.uk. Nous répondons généralement dans les 24 heures.

Échanges
Nous échangeons uniquement les articles endommagés, incorrects, de la mauvaise taille ou défectueux. Pour initier un échange, veuillez nous contacter à hello@divinemats.co.uk. La façon la plus rapide d'échanger un article est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état d'approbation de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour plus de renseignements :

Nos horaires d'ouverture

Lundi - Vendredi : 09h00 - 17h00.

Samedi - Dimanche : Fermé.

Jours fériés : Fermé.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client à hello@divinemats.co.uk ou appelez-nous au +44 7534 858345.

Divine Mats, Metropolitan House, Longrigg Road, Newcastle upon Tyne NE16 3AS