Livraison

Le temps total de livraison est égal au temps de traitement plus le temps d'expédition. Tous les délais de livraison estimés/typiques sont dérivés de données réelles provenant de commandes passées. Ce sont des délais approximatifs à titre de référence uniquement.

Traitement

Le temps de traitement commence à partir de la date à laquelle vous passez votre commande. Il faut généralement de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande. Une fois que nous l'avons traitée, nous pouvons l'expédier.

Expédition

C'est un service entièrement GRATUIT pour les lieux situés en Angleterre, en Écosse et au Pays de Galles. Le processus utilise les codes postaux pour identifier les régions éligibles ; il y a des frais d'expédition en dehors de cela. Ces options sont calculées lors du paiement.

Veuillez noter : les délais d'expédition seront affectés pendant les jours fériés ; les fabricants et les transporteurs limiteront leurs opérations. Cela échappe à notre contrôle. Le service régulier reprend immédiatement après chaque jour férié. Des détails d'adresse incorrects, des procédures de dédouanement et d'autres problèmes peuvent entraîner un retard de livraison.

Suivi de votre commande

Lorsque vos articles sont expédiés, vous devriez recevoir une notification de notre part par e-mail avec un numéro de suivi. Si vous n'en avez pas reçu ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas, ce n'est pas grave. Contactez-nous et nous le réparerons !

Note pour les taxes : nos clients n'ont pas besoin de payer de frais d'importation, de droits de douane ou de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée). Cependant, certains pays limités peuvent avoir besoin de payer des droits de douane ou de TVA selon les règles de prélèvement de votre pays.

Changez votre adresse

Nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison une fois qu'elle est en transit. Si vous avez besoin de changer le lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de votre commande à hello@divinemats.co.uk.

Veuillez noter que nous traitons et expédions les commandes dans un délai d'un jour ouvrable après la passation de votre commande.

Annulations

Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Veuillez consulter notre politique de remboursement si une commande a déjà été expédiée.

Retards imprévus

La livraison peut prendre plus de temps que les délais d'expédition standard indiqués ici. Veuillez nous contacter si votre colis met trop de temps (et en dehors de notre délai de livraison conseillé de 2 à 8 jours ouvrables) à arriver, et nous vous aiderons à résoudre toute situation que nous pouvons contrôler !

Colis endommagé en transit

Si vous trouvez un colis endommagé en transit, veuillez refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service client à hello@divinemats.co.uk. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour les prochaines étapes.

Pour plus de questions :

Nos heures d'ouverture

Lundi - Vendredi : 09h00 - 17h00.

Samedi - Dimanche : Fermé.

Jours fériés : Fermé.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client à hello@divinemats.co.uk ou nous appeler au +44 7534 858345.

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