Ved å sende inn en forespørsel gjennom Divine Mats, godtar du følgende returprosedyrer. Vi har etablert disse retningslinjene for å sikre åpenhet og klarhet angående vår returprosess.

60-dagers returpolicy
Vi opererer med en 60-dagers returpolicy, noe som betyr at du har 60 dager fra datoen du mottar varen din til å be om retur.

Returbetingelser
For å være kvalifisert for retur, må varen din være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt og med merkelapper, i original emballasje. I tillegg må du fremvise kvittering eller kjøpsbevis. Varer som viser tydelige tegn på bruk eller skade som ikke skyldes vår feil, vil bli ansett som ikke-returnerbare. Videre vil enhver vare som returneres mer enn 14 dager etter levering, ikke være kvalifisert for retur.

Returprosess
For å starte en retur, vennligst kontakt oss på hello@divinemats.co.uk. Hvis returforespørselen din blir akseptert, vil vi gi deg en returetikett og detaljerte instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Vennligst merk at vi ikke aksepterer returer for varer sendt tilbake uten forhåndsgodkjenning.

For mer informasjon angående en retur, ta gjerne kontakt med oss på hello@divinemats.co.uk.

Kundens Returer
Kunder er velkomne til å returnere produkter per post. Vennligst merk at vi ikke aksepterer returer i butikk.

Skader og Problemer
Ved mottak av bestillingen din, vennligst inspiser den nøye. Hvis du oppdager noen feil, skader eller mottar feil vare, kontakt oss umiddelbart slik at vi kan løse problemet raskt.

Returetiketter for Defekte Produkter
For defekte produkter, vennligst kontakt oss for å motta en returetikett via e-post. Bare last ned og skriv ut etiketten for returfrakt.

Produktets Tilstand for Retur
Vi aksepterer returer for ubrukte produkter i original tilstand og emballasje.

Omstokkningsgebyr
Vi belaster ikke omstokkningsgebyr for returer.

Returfraktkostnader
For defekte produkter dekker Divine Mats returfraktkostnadene.

Unntak/Ikke-returnerbare Varer
Vi kan dessverre ikke akseptere returer for salgsvarer eller gavekort. Hvis en vare er feil, vennligst send et bilde av den synlige feilen sammen med ordrenummeret ditt til hello@divinemats.co.uk så vil vi hjelpe deg deretter.

Forsinkede eller Manglende Refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå, vennligst sjekk bankkontoen din først. Deretter kontakt kredittkortselskapet ditt. Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss på hello@divinemats.co.uk. Vi svarer vanligvis innen 24 timer.

Bytter
Vi bytter kun varer som er skadet, feil, feil størrelse eller defekte. For å starte en bytteprosess, vennligst kontakt oss på hello@divinemats.co.uk. Den raskeste måten å bytte en vare på er å returnere den originale varen og legge inn en ny bestilling for ønsket vare.

Refusjoner
Når vi mottar og inspiserer returen din, vil vi informere deg om godkjenningsstatusen for refusjonen din. Hvis godkjent, vil refusjonen bli behandlet innen 7 til 10 virkedager til din opprinnelige betalingsmetode. Vennligst merk at fraktkostnader ikke er refunderbare.

For Ytterligere Henvendelser:

Våre Åpningstider

Mandag – Fredag: 09.00 – 17.00.

Lørdag – Søndag: Stengt.

Offentlige Høytider: Stengt.

Hvis du har ytterligere spørsmål, vennligst ta kontakt med vår kundeservice på hello@divinemats.co.uk eller ring oss på +44 7534 858345.

Divine Mats, Metropolitan House, Longrigg Road, Newcastle upon Tyne NE16 3AS